Garancija

Obim primene

Ova garancijska politika se odnosi na sve CNC mašine i njihove rezervne dijelove koje proizvodi i prodaje CATEKCNCKupci mogu uživati ​​u relevantnim uslugama navedenim u ovoj garancijskoj politici od datuma kupovine gore navedenih proizvoda naše kompanije.

Period garancije

1. Standardni garantni rok je 3 godine od datuma isporuke i prijema proizvoda. Tokom ovog perioda, kupci mogu uživati ​​u besplatnom garantnom servisu.

2. Za neke posebno prilagođene CNC mehaničke proizvode ili rezervne dijelove, garantni rok može se prilagoditi prema specifičnim uslovima proizvoda i posebnim potrebama kupca. Specifičan garantni rok će biti jasno naveden u ugovoru.

Pokrivanje garancije

Sadržaj garancije

• Pod normalnim uslovima upotrebe i održavanja, ako su mehanički kvarovi, električni kvarovi, kvarovi upravljačkog sistema itd. uzrokovani problemima s kvalitetom samog proizvoda, naša kompanija je odgovorna za besplatnu popravku ili zamjenu neispravnih dijelova.

• Za probleme s performansama uzrokovane dizajnom proizvoda, proizvodnim procesom itd., kompanija će pružiti besplatnu tehničku podršku i rješenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na nadogradnje softvera, podešavanje parametara itd.

Garancija nije pokrivena

• Kupac ne rukuje, ne održava i ne servisira proizvod u skladu s uputama za upotrebu, što rezultira kvarom ili oštećenjem proizvoda. Na primjer, oprema nije na vrijeme očišćena ili podmazana ili je preopterećena.

• Kvarovi ili oštećenja uzrokovana rastavljanjem, modifikacijom ili popravkom proizvoda od strane kupaca, ili korištenjem dijelova ili softvera koji nije obezbijedila naša kompanija.

• Oštećenje proizvoda uzrokovano višom silom (kao što su zemljotres, poplava, požar, udar groma itd.), nesrećama (kao što su sudar, pad itd.), ponašanjem treće strane (kao što su abnormalno vanjsko napajanje, nepravilne vanjske smetnje okoline itd.).

• Habanje i oštećenje potrošnih dijelova proizvoda, kao što su rezači, pribori, brusni kotači, transportne trake itd., pri normalnoj upotrebi nisu pokriveni besplatnom garancijom, ali kompanija može pružiti plaćene usluge zamjene.

• Kvar ili oštećenje proizvoda nakon isteka garantnog roka.

Postupak garancijskog servisa

1. Izvještavanje o greškama: Kada kupci otkriju da CNC mašina ima kvar, trebaju odmah prijaviti kvar našem odjelu za postprodajnu podršku ili prodavaču mašine putem telefona, e-pošte ili online korisničke službe. Prilikom prijavljivanja, moraju se navesti detaljne informacije kao što su model proizvoda, broj, datum kupovine i uzrok kvara.

2. Rešavanje problema: Nakon što primi prijavu kvara od kupca, naš odjel za postprodajnu podršku će kontaktirati kupca u roku od 24 radna sata i napraviti preliminarnu dijagnozu kvara. Za neke jednostavne kvarove, osoblje postprodajne podrške će uputiti kupca u rješavanje problema putem telefona ili online videa.

3. Popravka:

• Ako se kvar ne može riješiti daljinski i potreban je popravak na licu mjesta, kompanija će organizovati profesionalno osoblje za održavanje da što prije dođe na lokaciju kupca radi popravke, na osnovu udaljenosti i stvarne situacije na lokaciji kupca.

• Za neke male neispravne dijelove ili dijelove koji se lako rastavljaju i transportuju, kompanija može zahtijevati od kupaca da pošalju neispravne dijelove u servisni centar koji je odredila kompanija radi popravke. Kupci trebaju pravilno pakovati i transportovati neispravne dijelove u skladu sa zahtjevima kompanije i snositi rizike i troškove tokom transporta.

• Za opremu ili dijelove koji nemaju vrijednost popravke ili su troškovi popravke previsoki, ako korisnik može sam zamijeniti dijelove ili želi zatražiti zamjenu od lokalne organizacije za održavanje, naša kompanija može daljinski poslati odgovarajuće dijelove kupcu, a troškove i rizike tokom transporta snosi naša kompanija.

Usluge izvan garancije

Za opremu izvan garancijskog opsega, i dalje pružamo doživotnu postprodajnu podršku, uključujući zamjenu dodatne opreme putem pošte, daljinsko video vođenje, popravku na licu mjesta itd., ali kupci moraju platiti sve troškove nastale tokom postprodajnog procesa, koji mogu uključivati:

• Troškovi dodatne opreme;

• Troškovi vezani za transport;

• Putni troškovi za osoblje za obuku/održavanje;